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客户服务

Photo of a girl sat in between two book shelves reading

我们希望图书馆的服务将是启发学生和工作人员,以及提供相关信息,帮助研究,教学和科研的来源。

库信息

图书馆服务提供了广泛的支持,以书面馆藏,服务和娱乐设施和基于实践的工作。以及书籍,DVD和期刊,图书馆提供无论在校园内外丰富的在线资源。

  • 库位于与独立和工作组研究领域的各个学院。学生可以访问所有这些库的,不仅仅是自己的大学图书馆。有关更多信息,请参阅我们的 开标时间及地点页面.
  • 图书馆工作人员可以帮助学生和工作人员充分利用所有这些服务和资源。
  • 该 高校档案及特藏中心,包括斯坦利·库布里克档案,以及学院内举行的特藏,也可用于支持你的学习和研究。

学习区信息

我们位于CSM,LCC和坎伯韦尔,提供热情,不拘形式,灵活的学习空间,以支持您的各种需求和实践学习3个区。

该 CSM学习区 位于粮仓建筑在国王十字校园的一楼。该 LCC学习区 位于大象和城堡校园LCC库中。新的 坎伯韦尔学习区 位于在佩卡姆路校区的住宿区的一楼。

学习区共享的设计特点:

  • 灵活的家具选择,可以进行调整,以满足您的要求。
  • 现代数码技术除了传统的设施和资源。
  • 固定工作站(MACS和/或PCS)
  • 打印设备
  • 场地和设备,以支持基本的剪切和粘贴活动
  • 家具和设备,以支持适合于空间基本素质
  • 对于独行,协作或社交的工作机会

设备:

  • 全天候开放
  • 桌面Mac电脑
  • 纸剪

设备:

  • 过夜开口(20周24/4)
  • 桌面Mac电脑
  • 台式电脑
  • MacBook笔记本贷款
  • 它的配件贷款
  • 喷胶展台
  • 纸剪
  • 小组会议室
  • 专业软件(包括Autodesk套件,SolidWorks和犀牛。)

设备:

  • 桌面Mac电脑
  • 台式电脑
  • MacBook笔记本贷款
  • 它的配件贷款
  • 纸剪
  • 小组会议室

服务模式

图书馆和学习区的工作人员在我们所有的广告营业时间提供支持,建议和指导的所有用户,在中央圣马丁通宵开放,这是由客户服务团队工作人员为例外 自助服务 只要。

图书馆和学习区的工作人员总是尽力提供您需要的时候你需要它的支持。有时,我们将把您的咨询不是基于在你正在你的查询位置的同事。在这些情况下,我们将与相应的专家进行接触(即通过电话或电子邮件),并给您尽快回复。

我们的核心工作时间(即周一至周五,上午9时 - 在学期时间22:00)期间,我们将永远有一个完整的团队图书馆和学习区的工作人员在现场和您的查询就会立即如有必要,被称为。我们可能无法在延长晚上和周末期间立即回答您的查询,但将努力在保持从而尽快尽 客户服务标准.

在中央圣马丁隔夜开盘期间,我们将移动到自助服务模式。下面提供了两种服务模式的详细信息。

工作人员的支持和设施齐全可供选择:

  • 支持使用库
  • 访问学习空间
  • 对资源的访问
  • 支付
  • 借用和归还
  • 帐户查询
  • Printing & Photocopying
  • IT支持

工作人员可以协助提供全方位的查询;包括主题支持和电子资源,支付的费用和它的支持。

图书馆是开放的自助服务应用的研究:

  • 访问学习空间
  • 对资源的访问
  • 贷款和返回信息亭
  • 电脑
  • Printing & Photocopying
  • 它的设施

工作人员可以协助一般查询和自助服务亭,复印机和打印机基本的帮助。


查询服务和自助服务

所有UAL库有自助服务亭,漫游员工的支持相结合。工作人员服务点也是在核心工作时间与更复杂的查询用户可用。自助服务允许用户发布,返回和更新图书馆资源,而无需在服务点排队。

用户也可以在我们的服务亭,以检查他们的图书馆账户,并支付使用硬币和纸币和/或连接芯片和PIN设施的任何优秀图书馆的罚款。

用户被鼓励使用自助服务对他们所有的简单库交易。

漫游人员

  • 整个移动其中要求图书馆提供援助;
  • 回答定向,快速查询整个图书馆空间移动的基础上;
  • 帮助学生找到的书籍,他们正在寻找其他资源;
  • 帮助学生与目录和电子资源,他们可以;
  • 如果需要详细或支持更高级别的问讯处查询是指员工。

漫游的工作人员还支持使用自助服务亭和其他设备在我们的空间在必要时提供示范和帮助在需要。

寻找资源

库搜索

库搜索 是寻找打印,并在图书馆举行的电子材料的起点。

使用搜索目录选项来查找书籍,电子书籍,DVD,杂志和电子期刊。
使用搜索的文章加,如果你主要是寻找期刊文章或图片,或者如果你要搜索特定的数据库。
采用 学科指南 按主题找到关键资源。

档案及特藏目录

搜索档案和特殊收藏材料 ASCC目录.

UAL研究在线

UAL研究在线 是开放式接入,在365bet产生的学术研究的在线收藏。集合中的项目可以随意查看,并通过连接到互联网的任何人下载。

复印,打印和复印技术在图书馆和学习区

复印和打印费

  • A4黑白4P
  • A3黑白8P
  • A4彩色20便士
  • A3彩色32P

每个站点提供复印机,打印机和扫描仪是复制,打印和黑白或彩色,A4到A3和尺寸进行扫描。对打印和复印(包括成本,你可以如何支付,如何使用打印机和复印机和进一步的指导)的信息,请访问 计算机和打印 在UAL网站上的页面。

UAL保持了与​​许可 版权许可代理有限公司(CLA) 允许从出版印刷形式版权保护的书籍,期刊,杂志等期刊影印,扫描和再利用有限的提取物。全部细节都张贴在各库中的复印机以上。

库(结合,层压和批量复制服务)外的复印技术服务是由一些大学提供的(通信和伦敦时装学院的伦敦大学)。

研究领域

UAL图书馆服务提供一系列沉默,安静,组研究领域,以及通过我们的服务,正式和非正式的学习环境。我们的学习区,位于中央圣马丁,通讯及艺术的坎伯韦尔学院伦敦大学,提供具有广泛小时,工作人员在现场协助灵活的和非正式的社会学习空间。研究人员可以利用我们的我们的图书馆内的特藏,如“材料及制品”和“艺术家的书”,以及那些在大学档案馆特藏中心(ASCC),其中的工作空间和资源都可以通过预约举行。旅行和开放时间这些设施,请参阅我们的地点和开放时间。

新闻和社交媒体

跟上最新与图书馆服务新闻和事件看到我们的 故事 或者访问我们 推特.

图书馆的政策和战略文件

政策

策略

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